Как расположить к себе клиента - Карьера full screen background image
Search
13 апреля 2021
  • :
  • :

Как расположить к себе клиента

Работа любого коммерческого предприятия нацелена на запросы клиентов. При этом неважно, какую деятельность ведет предприятие – производит, торгует или предоставляет услуги. Поэтому очень важно завоевать доверие клиента, обслужить его надлежащим образом и сделать так, чтобы он не только обратился к вам еще раз, но и порекомендовал ваше предприятие своим знакомым.

Как показывает практика, самый большой процент сделок заключается при первом обращении клиента в вашу компанию. Поэтому ваша задача – сделать так, чтобы при первом обращении расположить к себе клиента и заставить его воспользоваться именно вашими предложениями, поскольку ни второго, ни, тем более, третьего обращения уже может и не последовать.

Общаясь с клиентами, анализируйте их вопросы и пожелания, отберите те, что звучат наиболее часто и будьте готовы к тому, чтобы убедительно ответить на них. Старайтесь говорить четко и уверенно, демонстрируя доскональное знание проблемы и высокую степень профессионализма. Предложите ему консультацию и предоставьте выбор из нескольких вариантов в зависимости от того, сколько денег он готов потратить и того, что нужно именно ему.

Исключите слово «нет» или «не представляется возможным» из вашего лексикона. Если какое-то пожелание клиента не может быть выполнено, сразу же предлагайте альтернативные варианты или те, которые могут стать более выгодными для него. У него с первых минут должно сложиться убеждение, что вы ждали именно его, заинтересованы в нем и готовы пойти ему навстречу по любому вопросу.

Подведите его к самостоятельному принятию решений на основании той информации, которую вы ему предоставили. У него не должно сложиться впечатление, что вы навязали ему какой-то товар или услугу. Удовольствие от сделки будет больше, если ваш клиент почувствует, что он принимал грамотное и верное решение самостоятельно.

Сразу говорите ему о тех льготах и бонусах, которые он получит, если обратится к вам еще раз. Показывайте, что вы рассчитываете на долгосрочное сотрудничество, поскольку уверены в качестве производимой вами продукции или предоставляемых услуг. Внесите его в базу данных и спросите разрешение на рассылку оповещений о новых акциях, товарах и услугах.

Грамотная маркетинговая политика привлечения клиентов позволит вам очень быстро наработать достаточную клиентскую базу для того, чтобы ваше предприятие не только работало стабильно, но и постоянно расширяло свою деятельность.

Источник




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Яндекс.Метрика